Reprendre son site sans tout casser

Changer d’agence web sans perdre son site

Par Bruno Vigné, fondateur de VIGNEDEV · Publié le 22 septembre 2026

Changer d’agence sans perdre son site demande de récupérer cinq choses avant d’annoncer son départ : le nom de domaine, une sauvegarde complète, les contenus d’origine, les accès d’administration et le compte de mesure d’audience. Un site construit sur un outil propriétaire, lui, ne se récupère pas : il se refait.

Cette page fait partie du guide Création de site internet pour artisan.

Cette page décrit une reprise ordonnée. Elle ne suppose aucun conflit : la plupart des transmissions se passent bien quand elles sont demandées clairement, par écrit, et dans le bon ordre. Elle dit aussi ce qui ne se récupère pas, pour que vous le sachiez avant de vous engager ailleurs.

L’ordre compte plus que le ton

L’erreur la plus fréquente est d’annoncer son départ avant d’avoir quoi que ce soit en main. Rien d’illégal ne se produit ensuite, mais tout ralentit : les réponses s’espacent, les demandes se perdent, et le site reste en ligne chez quelqu’un qui n’a plus de raison de s’en occuper.

Faites donc les demandes d’abord, en les présentant pour ce qu’elles sont : la mise à jour normale de vos accès. Annoncez ensuite, quand vous avez les pièces.

Les cinq pièces à demander, et pourquoi chacune

À demander	Ce que c’est	Sans elle
Le code d’autorisation du domaine	Le code qui permet de transférer votre adresse ailleurs	Vous changez d’adresse et perdez votre référencement
Une sauvegarde complète	Les fichiers du site et sa base de données	Tout est à refaire, y compris ce qui marchait
Vos contenus d’origine	Vos textes et vos photos en pleine définition	Vous repartez avec des images compressées
Les accès d’administration	Le compte qui permet de modifier le site	Vous ne pouvez rien corriger en attendant
Le compte de mesure d’audience	L’historique de vos visites	Vous perdez toute comparaison avec le passé

Le message à envoyer, et ce qu’il doit contenir

Un seul e-mail, court, factuel, sans reproche ni justification. Dire pourquoi vous partez n’apporte rien et ralentit souvent la réponse.

Une phrase de contexte neutre : vous mettez à jour vos accès et vos sauvegardes.
La liste des cinq pièces, en points, pour qu’aucune ne se perde dans le texte.
Une date de réponse souhaitée, raisonnable, plutôt qu’une mise en demeure.
Votre adresse e-mail professionnelle, celle qui recevra les comptes transférés.
Rien d’autre. Pas de nom de futur prestataire, pas de comparaison de prix.

Ce qui ne se récupère pas, et qu’il faut savoir avant

Si votre site a été construit sur un outil qui n’existe que chez ce prestataire, il ne se transfère pas. Vous récupérerez vos textes, vos photos et votre nom de domaine, mais pas le site lui-même : il faudra le refaire. Ce n’est pas une faute de votre prestataire, c’est la nature de l’outil.

De même, un abonnement déjà payé ne se rembourse généralement pas au prorata, et les e-mails hébergés chez lui demandent une bascule séparée, à préparer avant toute coupure.

Ce qu’il faut protéger pendant la bascule

Vos e-mails : s’ils sont rattachés au domaine, basculez-les avant le transfert, jamais après, sous peine d’une coupure.
Vos adresses : gardez exactement les mêmes chemins de page, ou faites poser des redirections, sinon Google vous renvoie sur des pages introuvables.
Votre fiche Google : elle pointe vers votre site, vérifiez qu’elle pointe toujours au bon endroit après la bascule.
Vos formulaires : testez-les le jour même, ce sont eux qui vous apportent des demandes.
Le certificat de sécurité : le petit cadenas doit réapparaître aussitôt, sinon les visiteurs voient un avertissement.

Comment nous reprenons un site existant

Nous commençons par regarder ce que vous pouvez récupérer, avant de parler de refonte. Il arrive qu’un site soit parfaitement reprenable et qu’une remise à niveau suffise : c’est moins cher pour vous, et nous vous le dirons.

Quand la reprise n’est pas possible, nous reconstruisons en gardant vos adresses de page pour ne pas perdre ce que Google connaît déjà. Et nous vous livrons les clés dès la mise en ligne, pour que la question ne se pose plus jamais.

Questions fréquentes

Des réponses courtes et franches. S’il manque la vôtre, écrivez-nous.

Mon agence a le droit de refuser de me rendre mon site ?

Elle ne peut pas retenir ce qui vous appartient : vos contenus, et un nom de domaine déposé à votre nom. Elle n’est pas tenue en revanche de vous livrer un outil qui lui appartient, ni de faire gratuitement un travail de transfert non prévu. Demandez par écrit, restez factuel, et laissez un délai.

Vais-je perdre mon référencement en changeant d’agence ?

Pas si vous gardez le même nom de domaine et les mêmes adresses de page. Ce que Google connaît, ce sont vos adresses : les changer sans poser de redirections est la seule vraie façon de perdre des positions. Le changement de prestataire, en lui-même, n’y fait rien.

Faut-il prévenir avant ou après avoir tout récupéré ?

Après. Les demandes d’accès et de sauvegarde sont des demandes normales, qui n’ont pas besoin d’être justifiées. Les faire d’abord évite que tout ralentisse. Ce n’est pas une ruse : c’est simplement l’ordre qui évite de se retrouver sans rien pendant des semaines.

Combien de temps prend une reprise de site ?

Le transfert d’un nom de domaine demande quelques jours, parfois plus selon l’extension. Le reste dépend surtout de la vitesse à laquelle vous recevez les pièces. Comptez plusieurs semaines entre la première demande et la bascule complète, et ne coupez rien tant que tout n’est pas prêt.

Et si je n’ai plus aucun contact avec mon prestataire ?

Commencez par ce qui ne dépend pas de lui : retrouvez chez qui le domaine est enregistré, et contactez ce bureau d’enregistrement directement, en prouvant votre identité. C’est souvent la voie la plus rapide pour reprendre la main sur votre adresse, même sans réponse en face.

Parlons de votre activité

Décrivez-nous votre métier en quelques lignes. Premier échange gratuit et sans engagement, par téléphone ou en visio. Nous vous dirons franchement si un site vous servira.

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