Création de site internet pour garage automobile

Votre client a peur de la facture, pas de la panne

Un automobiliste qui cherche un garage sait rarement ce qu’a sa voiture. Il sait en revanche ce qu’il redoute : une facture plus lourde que le prix annoncé au téléphone, et des réparations « découvertes » une fois la voiture sur le pont. Il ne peut pas vérifier lui-même si les plaquettes étaient usées. Il cherche donc un garage qui explique avant d’agir.

Votre site doit donc dire, avant le premier appel, comment vous fixez le prix, ce qui se passe si vous trouvez autre chose en cours de route, et si vous rendez les pièces changées. Ces trois réponses rassurent plus qu’une belle photo d’atelier.

La fiche officielle destinée aux réparateurs automobiles rappelle que vous n’êtes pas obligé d’établir un devis, mais qu’« il est conseillé de rédiger un ordre de réparation avant toute intervention. Il convient de le présenter au client et de lui communiquer une estimation du coût de la réparation. » Si c’est votre façon de travailler, écrivez-le : ce qui va de soi pour vous est ce que votre client n’ose pas demander.

Ce à quoi votre client vous compare

Chacune des possibilités que votre client regarde a son argument. Votre site doit répondre à chacun, sans dénigrer personne.

La garantie du constructeur, la question du comptoir

Le client dont la voiture est récente se demande s’il perd sa garantie en faisant sa révision chez vous plutôt qu’à la concession. S’il n’a pas la réponse, il ne vous appelle pas : il va chez la marque, par prudence.

Un arrêté ministériel sur l’information des consommateurs dans l’automobile y répond. Quand le vendeur d’une voiture propose une garantie commerciale, « il informe le consommateur que son bénéfice n’est pas subordonné à la réalisation des prestations de réparation et d’entretien non couvertes par cette garantie, par un réparateur du réseau agréé par le constructeur ». Le même texte ajoute : « Cette information figure, de façon claire et lisible, dans le carnet d’entretien du véhicule, quel que soit son support. »

Votre site peut donc poser la question franchement, citer le texte avec son adresse officielle, et dire ce que vous faites de votre côté, par exemple noter chaque intervention dans le carnet, si c’est votre pratique.

Une information que votre site doit porter

Le code de la consommation demande au professionnel qui entretient ou répare des voitures particulières de permettre au client « d’opter pour l’utilisation de pièces de rechange issues de l’économie circulaire à la place de pièces neuves ». Un affichage à l’accueil en informe le client ; il « précise la liste des catégories de pièces concernées et les cas dans lesquels le professionnel n’est pas tenu de les proposer ». Le texte poursuit : « Ces mêmes informations figurent sur son site internet. »

Sur un site de garage, nous prévoyons donc cette information dès la construction, avec vos pages légales, en reprenant l’affichage de votre accueil. C’est aussi un argument : un client qui préfère une pièce d’occasion sait tout de suite qu’il peut vous la demander.

Ce qui compte sur un site de garage

• Les marques et les travaux que vous prenez : toutes marques ou quelques-unes que vous connaissez bien, entretien, freins, pneus, diagnostic, climatisation, carrosserie, hybrides ou électriques. Dire ce que vous ne faites pas évite les appels inutiles.
• Vos prix d’entretien courant, si vous acceptez de les afficher, avec ce que chaque prix comprend. Un prix sans son contenu fait craindre la facture qui gonfle.
• La façon dont le prix d’une réparation se fixe : diagnostic, estimation avant de commencer, appel avant tout travail imprévu, pièces changées rendues si vous le proposez.
• Vos horaires réels, et ce qui facilite la journée du client, dépôt la veille ou voiture de prêt, seulement si vous les proposez vraiment.
• Votre numéro, cliquable depuis un téléphone, sur chaque page. Une voiture qui ne démarre plus ne remplit pas de formulaire.
• Une demande de rendez-vous qui pose les bonnes questions (la voiture, son kilométrage, ce qui se passe) et que vous confirmez vous-même : une vidange et un bruit de freins n’occupent pas le pont le même temps, et vous seul savez quel créneau donner.

Ce que nous vous déconseillons

• Un calculateur de prix de réparation. Une vidange se chiffre d’avance, un claquement dans le train avant une fois la voiture levée. Un montant donné par une machine, puis corrigé au comptoir, confirme la peur que votre site devait lever.
• Un prix « à partir de » sans dire ce qu’il comprend. Si l’huile, le filtre ou la main-d’œuvre s’ajoutent ensuite, votre client le vivra comme la facture qui gonfle.
• Les logos des constructeurs alignés en haut de page. Ils laissent croire à un agrément de la marque que vous n’avez peut-être pas. Écrivez plutôt « toutes marques », ou les marques que vous connaissez le mieux.

Comment se passe la création de votre site

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   Un premier échange, gratuit

   Au téléphone ou en visio. Vous nous dites vos marques, vos travaux, si vous passez par une plateforme. Nous vous disons franchement si un site vous servira, et lequel.

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   Un devis signé avant de commencer

   Le prix exact, ce qu’il comprend, ce qu’il ne comprend pas, et le délai. Rien ne démarre sans votre accord écrit : la règle que vous appliquez à vos clients, nous l’appliquons aussi.

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   Vos prix et vos photos

   Nous décidons ensemble de ce que vous affichez : des forfaits, des fourchettes, ou seulement la façon dont le devis se fait. Pour les photos, votre téléphone suffit : la façade pour qu’on vous reconnaisse, l’atelier, le pont, l’équipe au travail.

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   La construction, sous vos yeux

   Le site avance sur une adresse privée, que vous regardez sur votre téléphone entre deux voitures. Vous demandez les changements avant la mise en ligne.

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   La mise en ligne

   Le nom de domaine à votre nom, le certificat de sécurité, les pages légales et l’information sur les pièces issues de l’économie circulaire, le plan du site déclaré à Google, et votre interface d’administration pour modifier vos textes et vos photos vous-même, un horaire ou un forfait qui change compris. Vous repartez propriétaire de tout.

Quand nous ne sommes pas le bon choix

Si vous êtes agent d’une marque ou membre d’un réseau qui vous fournit déjà une page, regardez d’abord ce que votre contrat permet. Un second site qui dit autre chose que celui du réseau brouillerait votre client.

Si ce que vous cherchez est un logiciel d’atelier, pour les ordres de réparation, les factures et le stock de pièces, ce n’est pas un site internet : un éditeur spécialisé dans les garages fera mieux que nous.

Les questions que l’on nous pose

Des réponses courtes et franches. S’il manque la vôtre, écrivez-nous.