Création de site internet pour déménageur

Votre client a une date, et plusieurs devis sur la table

On cherche un déménageur quand la date approche : un bail qui se termine, une mutation, une maison vendue. Le client n’a pas le temps de se tromper. Il demande plusieurs devis, les pose côte à côte, et se méfie du moins cher autant que du plus cher.

Deux peurs guident son choix. La première, c’est le prix qui change le jour même : un volume sous-estimé, un étage sans ascenseur découvert en arrivant, un portage de trop. La seconde, c’est la casse, le buffet de famille rayé, les cartons écrasés, et la crainte de ne jamais être remboursé. Votre site répond aux deux avant même le premier appel.

Ce à quoi votre client vous compare

Chacune des possibilités qu’il regarde a son argument. Votre site y répond, sans dénigrer personne.

Un métier réglementé, et c’est un argument

Le ministère de la Transition écologique le rappelle : le déménagement s’exerce « dans le cadre d’une profession réglementée par le code des transports, dès lors qu’une partie de son activité est réalisée sur la route ». Comme les transporteurs routiers de marchandises, les entreprises de déménagement doivent justifier de conditions d’établissement, d’honorabilité, de capacité professionnelle et de capacité financière, et être inscrites au registre des entreprises de transport par route.

Service-Public invite les particuliers à consulter la liste des entreprises inscrites pour vérifier le déménageur qu’ils s’apprêtent à choisir. Votre site peut leur épargner la recherche : votre raison sociale, votre numéro SIREN et votre inscription au registre, écrits en clair, de quoi vous retrouver sans peine dans la liste officielle.

Ce n’est pas un détail. En 2023, la DGCCRF a enquêté auprès de 75 entreprises du secteur, dont neuf plateformes de mise en relation. Parmi les pratiques trompeuses relevées figure la « présentation de la société comme professionnelle du secteur, alors qu’elle n’est pas déclarée (sans numéro SIREN) et pas inscrite au registre électronique national des entreprises de transport par route ». Un déménageur en règle a tout intérêt à le montrer.

Le prix qui change le jour même : ce que dit l’arrêté

Un arrêté du 27 avril 2010 encadre la publicité des prix du déménagement. Il impose d’abord un devis : « Avant la conclusion de tout contrat de déménagement, les entreprises sont tenues de remettre gratuitement au client un devis. » Ce devis, ou les conditions générales qui l’accompagnent, indique notamment le volume du mobilier, la définition exacte de la prestation choisie, et « le montant HT et TTC du déménagement et la mention que ce prix est définitif et que le déménageur ne peut facturer des frais supplémentaires, sauf modification expresse des termes du devis ».

Le même texte prévoit qu’une note est remise au client et que, si son montant diffère du devis accepté, « elle doit porter mention précise et explicite des justifications de cette différence ».

Pour votre site, c’est la meilleure réponse à la peur du jour J. Expliquez comment vous établissez le volume, visite sur place, appel vidéo ou liste des meubles selon ce que vous pratiquez, ce que chaque prestation comprend, et que le prix du devis signé ne bouge plus, sauf si vous modifiez ensemble ce qui était prévu. L’arrêté demande aussi d’afficher vos tarifs dans l’entreprise, main-d’œuvre, traction par tranche de volume, fournitures perdues, location de petit matériel ; il parle d’un affichage dans vos locaux, il ne dit rien de votre site. En ligne, dites au moins ce qui fait varier un prix.

La casse : ce que votre client doit savoir avant de signer

Service-Public rappelle que le déménageur est responsable quand sa faute ou celle de ses salariés entraîne la perte ou la casse d’un objet, et qu’il doit pour cela avoir souscrit une assurance de responsabilité civile professionnelle. La fiche décrit aussi la déclaration de valeur, que le client remplit pour chiffrer son mobilier, et prévient : « En l’absence de déclaration de valeur, l’indemnisation peut être fortement limitée. » Cette phrase s’adresse au client : chez vous, elle ne devient pas un plafond. Dans son enquête sur le secteur, la DGCCRF rappelle que « toute clause limitant le droit à réparation, exonérant le professionnel de toute responsabilité au-delà des valeurs définies, est abusive ». N’écrivez donc aucune limitation de responsabilité sur votre site.

Viennent ensuite les réserves, que le client écrit sur le bulletin de livraison. Pour un contrat conclu avec un particulier, le code de la consommation lui laisse ensuite dix jours calendaires à compter de la réception de ses affaires pour protester par lettre recommandée, même sans réserves à la livraison ; ce délai est porté à trois mois si la façon d’émettre des réserves ne lui a pas été communiquée comme le prévoit l’arrêté.

Une page « en cas de dommage » qui explique ces trois moments, la déclaration de valeur, les réserves, la protestation, rassure plus qu’un slogan : votre client voit que vous avez prévu le problème au lieu de le nier.

Ce qui compte sur un site de déménageur

• Comment vous établissez un devis : visite sur place, appel vidéo ou liste de meubles, et le délai pour le recevoir.
• Vos prestations et ce que chacune comprend : qui emballe, qui démonte et remonte les meubles, qui fournit les cartons. Le devis ou ses conditions générales devront de toute façon préciser la prestation choisie.
• Vos équipes et vos camions, photographiés pour de vrai, à votre nom : c’est la preuve que c’est vous qui viendrez.
• Ce que vous savez faire de particulier, seulement si vous le faites : monte-meubles, piano, objets d’art, déménagement de bureaux, garde-meubles.
• La page « en cas de dommage » : votre assurance, la déclaration de valeur, les réserves, les délais.
• Votre inscription au registre, votre numéro SIREN et votre médiateur de la consommation, faciles à trouver.
• Une demande de devis qui pose les bonnes questions : les deux adresses, les étages et les ascenseurs, la date ou la période souhaitée, les objets lourds ou fragiles.

Ce que nous vous déconseillons

• Un calculateur qui affiche un prix ferme à partir d’un volume tapé par le client. Un volume tapé à la hâte n’est pas un volume mesuré, et un prix annoncé à l’écran puis corrigé sur le devis confirme la peur que votre site devait lever.
• Une page par ville, recopiée à l’identique en changeant le nom : notre guide sur les pages par commune explique pourquoi c’est un risque. Dites plutôt d’où vous partez et quels trajets vous faites.
• Un compte à rebours ou une promotion « jusqu’à dimanche ». Votre client est déjà pressé par sa date ; lui en rajouter le fait fuir.

Comment se passe la création de votre site

1. 1

   Un premier échange, sans frais

   Au téléphone ou en visio, au moment qui vous arrange. Vous nous dites vos prestations, vos camions, si vous passez par des plateformes ; nous vous disons quelles pages comptent.

2. 2

   Le devis, signé avant de commencer

   Vous en remettez à vos clients : le nôtre dit lui aussi le prix exact, ce qu’il comprend, ce qu’il exclut et le délai, et rien ne commence sans votre signature.

3. 3

   Vos camions et vos équipes en photo

   Votre téléphone suffit : un camion à votre nom devant un immeuble, l’équipe qui protège un meuble, un chargement bien calé. Nous vous disons lesquelles garder.

4. 4

   La construction, visible à tout moment

   Le site avance à une adresse privée ; vous le regardez entre deux chargements et vous demandez vos changements avant la mise en ligne.

5. 5

   La mise en ligne

   Le nom de domaine à votre nom, le certificat de sécurité, les pages légales avec votre inscription au registre, le plan du site déclaré à Google. Votre site est livré avec son interface d’administration : vous modifiez vos textes, vos photos et vos contenus vous-même, sans frais et sans nous solliciter.

Quand nous ne sommes pas le bon choix

Si vous travaillez surtout pour de grands réseaux ou des commissionnaires qui vous confient leurs déménagements, c’est leur nom que voit le particulier. Une page vitrine qui dit qui vous êtes et ce que vous savez faire vous suffira.

Si le transport de marchandises pour des entreprises fait vivre votre société et que le déménagement n’est qu’un appoint, vos clients ne cherchent pas la même chose : commencez par le site qui parle à ceux qui vous font vivre. Et si vous voulez une réservation avec paiement en ligne et calcul automatique du volume, c’est un logiciel ; votre site pourra y renvoyer.

Les questions que l’on nous pose

Des réponses courtes et franches. S’il manque la vôtre, écrivez-nous.