Création de site internet pour cuisiniste

Une cuisine se choisit en plusieurs semaines

Une cuisine s’achète rarement sur un coup de tête. Votre client a d’abord regardé des photos, puis il a poussé la porte de deux ou trois magasins, s’est arrêté sur un stand de salon, a fait venir quelqu’un chez lui pour mesurer. Il compare des plans qui ne se ressemblent pas et des devis qui ne comptent pas les mêmes choses.

Pendant tout ce temps, il revient sur votre site : avant la première visite, pour voir si votre style lui plaît ; entre deux rendez-vous, pour relire comment vous travaillez ; après la signature, pour savoir quand viendra la pose.

Ce à quoi votre client vous compare

Votre client ne vous juge pas seul : il vous met en regard d’autres façons d’avoir une cuisine, toutes défendables. À votre site de dire ce que vous faites de différent, sans rien rabaisser.

Le déroulé d’un projet, écrit à l’avance

Écrit sur votre site, le déroulé répond aux questions de votre client avant qu’il les pose, et il montre que vous avez l’habitude :

1. 1Le premier rendez-vous, au magasin ou chez lui : ses habitudes, ce qu’il garde, son budget.
2. 2La prise de mesures dans la pièce, avec les arrivées d’eau, les prises et les évacuations.
3. 3Les plans et les vues, puis le devis détaillé, meuble par meuble et appareil par appareil.
4. 4La signature, et ce qu’elle déclenche : la commande des meubles, le délai de fabrication et de livraison.
5. 5La préparation de la pièce : qui dépose l’ancienne cuisine, qui s’occupe de la plomberie, de l’électricité, du carrelage, et dans quel ordre.
6. 6La pose, sa durée habituelle, et ce que votre client doit prévoir pendant ces jours-là.
7. 7La fin du chantier : le tour de la cuisine ensemble, les réglages, et qui appeler ensuite.

Salon ou domicile : ce que la loi prévoit pour votre client

Le code de la consommation traite un contrat différemment selon l’endroit où il est signé, et votre client ne le sait pas forcément. Sur une foire ou un salon, l’article L224-59 est net : avant la conclusion du contrat, « le professionnel informe le consommateur qu’il ne dispose pas d’un délai de rétractation ». Un arrêté du 2 décembre 2014 en fixe la forme : un panneau au moins au format A3 sur le stand, et, en tête du contrat, un encadré qui dit : « Le consommateur ne bénéficie pas d’un droit de rétractation pour un achat effectué dans une foire ou dans un salon. »

Une exception : si la cuisine est financée par un crédit affecté proposé sur place, le contrat mentionne, dans un encadré apparent, que « l’acheteur dispose d’un droit de rétractation pour le crédit affecté servant à financer son achat ». S’il l’exerce dans les quatorze jours, le contrat de vente est résolu de plein droit, sans indemnité.

Chez votre client, c’est l’inverse. Un contrat signé à son domicile est un contrat hors établissement, même si c’est lui qui vous a fait venir : le code vise le contrat conclu hors de vos locaux, « y compris à la suite d’une sollicitation ou d’une offre faite par le consommateur ». Votre client dispose alors, en principe, de quatorze jours pour se rétracter, « sans avoir à motiver sa décision ». Il reçoit un exemplaire daté du contrat, accompagné d’un formulaire type de rétractation. Et, hors les exceptions que l’article énumère, vous ne pouvez recevoir « aucun paiement ou aucune contrepartie, sous quelque forme que ce soit » avant sept jours ; Service-Public, dans sa fiche sur le démarchage à domicile, aussi appelé vente hors établissement, précise que le vendeur « ne peut pas recevoir d’acomptes, de chèques ou d’autorisations de prélèvement bancaire ».

Le point de départ des quatorze jours dépend du contrat : la signature pour une prestation de services, la réception du bien pour une vente, le client pouvant se rétracter dès la signature. Le code assimile à une vente le contrat qui mêle le transfert de propriété d’un bien et une prestation de services. C’est la rédaction de vos contrats qui règle ces points : faites-la relire.

Ce que cela change pour votre site

Un cuisiniste qui explique ces règles avant qu’on les lui demande rassure un client sur le point d’engager une grosse dépense. Une page courte suffit, qui ne dit rien de plus que les textes et donne leur adresse officielle. Si vous exposez sur des salons, annoncez-les avec leurs dates ; et si vous remettez plans et devis sans exiger de signature sur le stand, dites-le : c’est un argument.

Des réalisations classées comme les projets de vos clients

Votre client ne cherche pas la plus belle cuisine de votre galerie : il cherche celle qui ressemble à la sienne. Une petite cuisine fermée, une cuisine ouverte sur le séjour, une pièce sous les combles, un îlot, la rénovation d’un logement ancien. Classez vos réalisations ainsi plutôt que par style ou par date.

Pour chacune, quelques lignes suffisent : la contrainte de la pièce (un mur de travers, une fenêtre basse, une poutre), ce que vous avez proposé, les matériaux, le délai entre la signature et la fin de la pose. Et le plan à côté de la photo finie, si vous l’avez : il prouve que la cuisine posée est bien celle qui avait été dessinée.

Ce qui compte sur le site d’un cuisiniste

• Vos réalisations, classées par configuration de pièce, avec leur contrainte et leur délai.
• Le déroulé d’un projet, de la prise de mesures à la fin de la pose, avec ce qui revient au client.
• Les gammes, les matériaux et les appareils que vous proposez vraiment.
• Qui fait quoi pendant le chantier : vos poseurs, vos partenaires plombier ou électricien, ou ce que le client doit faire faire lui-même.
• Vos salons à venir, avec leurs dates, et ce que la loi prévoit pour un contrat signé sur place.
• Le moyen de prendre rendez-vous, au magasin ou à domicile, avec ce qu’il est utile d’apporter : les dimensions, des photos de la pièce, un plan du logement s’il en existe un.

Ce que nous vous déconseillons

• Les photos du catalogue de votre fabricant mêlées à vos chantiers. Votre client les retrouvera chez un autre revendeur de la même marque, et il doutera de tout le reste.
• Un prix d’appel pour une cuisine sans dire ce qu’il couvre : combien de meubles, quels appareils, la pose ou non. Il attire des visites qui finissent en déception.
• Une offre spéciale affichée toute l’année, ou un compte à rebours de fin de salon. Votre client compare pendant des semaines ; une urgence fabriquée le fait fuir.
• Un outil de conception en trois dimensions sur le site. C’est un logiciel à part entière, que les grandes enseignes financent ; le vôtre, c’est le rendez-vous où vous dessinez la cuisine avec votre client.

Comment se passe la création de votre site

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   Un premier échange, gratuit

   Au téléphone ou en visio, à l’heure où le magasin est calme. Vous nous dites comment vos clients arrivent jusqu’à vous, par le magasin, les salons ou la recommandation, et ce qu’ils vous demandent le plus. Nous vous disons franchement ce qu’un site peut y changer.

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   Un devis, avant le moindre travail

   Il fixe le prix exact, dit ce qui est compris et ce qui ne l’est pas, et donne le délai. Nous commençons une fois qu’il est signé.

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   Le tri de vos réalisations

   Nous passons vos photos de chantiers en revue, nous les classons par type de pièce et nous notons, pour chacune, la contrainte et le délai. S’il manque une configuration, vous la photographierez au prochain chantier.

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   La construction, sur une adresse privée

   Vous regardez le site prendre forme et vous signalez ce qui ne vous va pas ; il ne devient public qu’une fois que vous l’approuvez.

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   La mise en ligne

   Le nom de domaine à votre nom, le certificat de sécurité, les pages légales, le plan du site (sitemap) déclaré à Google, et votre interface d’administration pour ajouter une réalisation ou annoncer un salon vous-même. Le site est à vous, en entier.

Quand nous ne sommes pas le bon choix

Si vous êtes concessionnaire d’une enseigne nationale, votre contrat règle peut-être déjà votre présence en ligne : relisez-le avant de nous appeler.

Si vous voulez vendre des cuisines en ligne, avec un outil de conception, un panier et le paiement, c’est un projet de commerce en ligne à part entière : un prestataire spécialisé vous servira mieux.

Les questions que l’on nous pose

Des réponses courtes et franches. S’il manque la vôtre, écrivez-nous.