Création de site internet pour commerce de proximité

Votre client vient vérifier avant de se déplacer

On ne cherche pas une épicerie ou une librairie de quartier comme on cherche un site marchand. Votre client connaît souvent votre devanture. Sur son téléphone, il vient vérifier trois choses : êtes-vous ouvert maintenant, avez-vous ce qu’il lui faut, et peut-il vous demander de le préparer ou de le mettre de côté.

Aucune de ces questions n’exige un panier ni un paiement en ligne. Elles exigent des horaires justes, une idée claire de vos rayons et un moyen simple de commander avant de venir.

Ce à quoi votre client vous compare

Votre client a d’autres façons de faire ses courses ou de vous trouver. Chacune a son intérêt, et votre site ne les remplace pas : il dit ce qu’elles ne disent pas de vous.

Une boutique en ligne ? Service-Public propose de commencer sans

La fiche officielle « Ouvrir sa boutique en ligne » a un parcours à part pour qui a déjà un commerce physique. Avant de vendre en ligne, elle propose de tester l’une de deux options. La première est un site vitrine, dont elle dit : « Il n’y a pas de vente en ligne. » Ce site « a pour but de présenter vos produits ou services avec vos tarifs », et permet à vos clients de commander à distance « ou de réserver un produit dans votre boutique ».

Pour un commerce de quartier, c’est souvent la bonne forme, pas seulement une étape : votre client paie au comptoir, et vous n’avez ni catalogue complet à tenir en ligne, ni expéditions à organiser. L’autre voie que décrit la fiche, la plateforme de boutique en ligne clé en main, est selon elle « une solution payante par abonnement », avec des suppléments pour les aspects personnalisés.

Ce qui change dès que le site encaisse

Une boutique en ligne, où votre client commande et paie sur votre site, relève du commerce en ligne, que la fiche officielle qui lui est consacrée dit « soumis à une réglementation stricte ». Voici, entre autres, ce qu’elle demande quand vous vendez à des particuliers :

1. 1Des conditions générales de vente, obligatoires sur le site.
2. 2Une commande en trois temps : un récapitulatif avec le prix total, la possibilité de le modifier, puis la confirmation, par un bouton qui porte la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule aussi claire.
3. 3Pour la carte bancaire, un contrat de vente à distance avec votre banque, et aucun frais facturé selon le moyen de paiement.
4. 4Le droit de rétractation de quatorze jours, à mentionner avec ses exceptions : la fiche cite notamment les produits rapidement périssables, comme les produits alimentaires.
5. 5Des règles propres à certains produits : le tabac ne se vend pas sur internet, et l’alcool en ligne demande une licence de débit de boissons, une formation et un bandeau rappelant l’interdiction de vente aux mineurs.

Les prix affichés sur votre site

Dès que votre site propose des paniers, des plateaux ou des produits à commander, leurs prix suivent les règles de l’affichage des prix. Selon la fiche officielle, l’information du client sur le prix est obligatoire « quel que soit le mode de vente (en magasin, sur internet, à domicile, etc.) », en euros toutes taxes comprises, et le client doit pouvoir le connaître « sans avoir à le demander ».

La même fiche demande d’annoncer les frais connus à l’avance, comme la livraison, et, pour la majorité des produits alimentaires et d’entretien préemballés, le prix au kilogramme ou au litre. Une promotion affiche la réduction et le prix de référence, pratiqué pendant au moins trente jours avant. Tout manquement en matière d’information sur les prix est puni d’une amende de 3 000 € pour un entrepreneur individuel et de 15 000 € pour une société ; en cas de doute, vous pouvez demander l’avis de l’administration, le « rescrit consommation ».

Ce qui compte sur le site d’un commerce de proximité

• Les horaires du jour en haut de l’accueil, pas seulement ceux de la semaine, et les horaires exceptionnels annoncés à l’avance : jours fériés, congés, inventaire.
• Vos rayons, avec les mots de vos clients, et ce qui change avec les saisons si vous le tenez à jour. Pas tout le stock : de quoi savoir si le déplacement vaut la peine.
• La commande à retirer, si vous la proposez : comment commander, jusqu’à quelle heure, quand elle est prête, comment on paie.
• Les services que vous proposez vraiment : livraison dans le quartier, commandes pour les fêtes, dépôt de colis.
• L’accès : où se garer, l’arrêt le plus proche, l’entrée de plain-pied si c’est le cas.
• Votre téléphone, qu’on appelle d’un geste depuis le trottoir.
• Une photo de votre devanture prise du trottoir d’en face : c’est elle que votre client cherchera des yeux.

La commande à retirer, sans paiement en ligne

C’est souvent le service le plus utile, et il n’a pas besoin d’encaisser : votre client dit ce qu’il lui faut et quand il passe, vous confirmez, vous préparez, il paie en venant. Le plus simple est un formulaire de demande, que vous lisez dans votre interface d’administration.

Notre démonstration « La Petite Halle, épicerie et primeur », une boutique imaginaire, montre les horaires du jour dès l’ouverture et des commandes à retirer suivies de la préparation au retrait. Ce suivi est un outil particulier, chiffré sur devis ; le devis précise ce que comprend l’interface de votre site.

Ce que nous vous déconseillons

• Mettre tout le magasin en ligne. Un catalogue de centaines de produits devient faux plus vite que vous ne le corrigez.
• Ouvrir le paiement en ligne parce que les grandes enseignes le font. Attendez que vos clients le demandent.
• Des prix barrés en permanence. Selon la fiche officielle sur l’affichage des prix, une promotion renouvelée jusqu’à devenir permanente serait une pratique commerciale trompeuse.
• Des photos fournies par les marques ou prises en banque d’images. Votre client vient pour votre étal : montrez-le.

Comment se passe la création de votre site

1. 1

   Un premier échange, gratuit

   Au téléphone ou en visio, à l’heure creuse de votre choix. Vous nous dites ce que vos clients vous demandent au comptoir ; nous vous disons franchement ce que le site peut changer, et ce qu’il ne changera pas.

2. 2

   Un devis avant de commencer

   Le prix exact, ce qui est compris ou non, le délai. Le suivi des commandes ou la boutique en ligne y sont chiffrés à part. Rien ne commence sans votre accord écrit.

3. 3

   Vos rayons, vos horaires, vos photos

   Vos horaires, vos fermetures habituelles, les rayons à mettre en avant, quelques paniers avec leur prix si vous le souhaitez. Pour les photos, un téléphone et un matin calme suffisent : la devanture, les étals, le comptoir.

4. 4

   La construction, sur une adresse privée

   Vous parcourez le site entre deux clients, depuis votre téléphone, et vous demandez vos corrections avant la mise en ligne.

5. 5

   La mise en ligne

   Le nom de domaine à votre nom, le certificat de sécurité, les pages légales, le plan du site (sitemap) déclaré à Google, et votre interface d’administration pour les horaires, les prix et les photos. Tout vous appartient.

Quand nous ne sommes pas le bon choix

Si vous voulez vendre dans toute la France, avec des centaines de références, des stocks reliés à votre caisse et des expéditions chaque jour, une plateforme de boutique en ligne faite pour cela vous servira mieux. Nous vous le dirons au premier échange.

Si vous êtes sous enseigne, lisez d’abord ce que votre contrat prévoit pour internet : l’enseigne a peut-être déjà une page pour votre magasin.

Et si personne n’a le temps de corriger vos horaires quand ils changent, commencez par votre fiche Google : un site aux horaires faux envoie vos clients devant un rideau baissé.

Les questions que l’on nous pose

Des réponses courtes et franches. S’il manque la vôtre, écrivez-nous.