Pour les esthéticiennes
Création de site internet pour esthéticienne
Par Bruno Vigné, fondateur de VIGNEDEV · Publié le
Le site d’une esthéticienne ou d’un institut de beauté sert d’abord à rassurer avant un premier soin : montrer la cabine, dire comment se déroule chaque soin, combien de temps il dure, quels produits sont employés, son prix et qui s’en occupe. La carte change avec les saisons, elle doit donc pouvoir se modifier sans aide.
Cette page fait partie du guide Création de site internet pour artisan.
Cette page s’adresse aux esthéticiennes, en institut de beauté, seules en cabine ou à domicile. Elle dit ce que votre site doit montrer pour qu’une cliente ose un premier rendez-vous, ce qu’il vaut mieux éviter, et ce que cela coûte.
Un soin est intime, et votre cliente le sait avant de venir
On ne choisit pas un institut de beauté comme une boulangerie. Pour un soin du visage, une épilation ou un soin du corps, votre cliente va s’allonger, parfois se déshabiller, et laisser quelqu’un qu’elle ne connaît pas toucher sa peau. Avant une première visite, elle veut savoir où elle met les pieds.
Les bougies et les galets ne la rassurent pas, elle les a vus partout. Ce qui la rassure, c’est votre cabine telle qu’elle est, le déroulé du soin, et le prix avant de réserver.
| Sa question | Ce qui la retient | Ce que votre site lui montre |
|---|---|---|
| Où vais-je être reçue ? | L’idée d’une cabine exiguë, d’un lieu où l’on entend tout | Votre cabine et votre accueil en photo, tels qu’ils sont |
| Que va-t-il se passer ? | Ne pas savoir si elle devra se déshabiller, ni comment | Le déroulé du soin, étape par étape, et ce que vous lui demanderez avant de commencer |
| Combien de temps ? | Devoir écourter, ou attendre sans savoir quand elle repartira | La durée de chaque soin, installation comprise |
| Qu’allez-vous mettre sur ma peau ? | Une peau sensible, une allergie, une grossesse | Les produits que vous employez, et le fait que vous adaptez le soin si elle vous le signale |
| Combien cela coûte ? | Découvrir le prix sur place, ou se voir proposer une cure | Votre carte complète, avec les prix |
| Qui va s’occuper de moi ? | Tomber sur une personne différente à chaque visite | Votre prénom, votre photo et votre parcours, et ceux de votre équipe |
Ce qui compte sur un site d’institut de beauté : une carte à jour
La carte d’un institut n’est pas figée. Les épilations et la beauté des pieds reviennent avant l’été, les soins hydratants avec le froid, les cartes cadeaux avant les fêtes, et les prix bougent d’une année sur l’autre. Une carte en ligne qui ne suit pas devient fausse. C’est pourquoi votre site est livré avec votre interface d’administration : vous y modifiez vos textes et vos photos vous-même, votre carte comprise, le jour où elle change.
Vos prix, eux, sont déjà publics : la réglementation oblige un institut de beauté à afficher, lisibles depuis l’extérieur, les prix toutes taxes comprises de ses prestations les plus courantes, et la liste complète à l’intérieur, là où l’on paie. Les mettre en ligne ne dévoile rien de plus, et le site a la place d’en dire davantage qu’une vitrine :
- Les soins rangés par famille (visage, épilations, mains et pieds, corps), avec le prix et la durée de chacun.
- Pour chaque soin du visage ou du corps, quelques lignes sur son déroulé et sur ce que la cliente ressent. C’est ce qui fait réserver un soin qu’elle ne connaît pas encore.
- Vos produits, la marque ou la gamme, et pourquoi vous l’avez choisie : une peau réactive lit cette ligne avec attention.
- Les précautions : ce qu’il faut vous signaler en prenant rendez-vous (allergie, grossesse, traitement en cours), et vos conditions pour annuler ou déplacer un rendez-vous.
Pendant un soin, vous ne décrochez pas : le site prend le relais
Quand vous êtes en cabine, les mains dans un masque ou dans la cire, le téléphone sonne dans le vide. La cliente qui appelait pour un premier rendez-vous ne laisse pas toujours de message, et elle essaie l’institut suivant. Le site, lui, répond pendant que vous travaillez.
Les demandes de rendez-vous
Si vous utilisez déjà une plateforme de réservation, chaque bouton « Prendre rendez-vous » y mène. Sinon, un formulaire de demande suffit souvent : la cliente choisit un soin, un jour et un moment, signale une peau sensible ou une occasion particulière, et vous confirmez vous-même entre deux soins, depuis votre interface d’administration.
Les cartes cadeaux
Elles comptent : celle qui la reçoit découvre souvent votre institut à cette occasion. Le site les présente simplement : les soins à offrir, le montant libre si vous le proposez, la durée de validité, et comment les obtenir, à l’institut, par téléphone ou par une demande laissée sur le site.
Ce qui se chiffre à part
Un agenda où la cliente réserve elle-même son créneau, ou la vente de cartes cadeaux avec paiement en ligne, sont des outils à part entière : ils se chiffrent sur devis, après le premier échange. Commencez sans, et voyez si les demandes le justifient.
Ne promettez pas ce que la peau décidera
« Effet lifting », « rides effacées », « résultat visible dès la première séance » : ces formules se lisent partout, et elles se retournent contre vous. Chaque peau réagit à sa façon, et une cliente qui n’a pas vu l’effet promis le dit rarement en face : elle l’écrit dans un avis, ou elle ne revient pas.
Décrivez plutôt ce que le soin fait et ce que l’on ressent, pendant et après. Pour les photos avant et après, la prudence s’impose : un éclairage différent suffit à fausser la comparaison, et la cliente photographiée doit avoir donné son accord.
Ce que nous vous déconseillons
Ces idées reviennent souvent quand on parle d’un site d’institut. Elles coûtent du temps ou de l’argent, pour peu de rendez-vous en plus.
- Des photos de banque d’images, masque aux concombres et orchidée blanche. Votre future cliente les a déjà vues ailleurs, et elles ne disent rien de chez vous.
- Une carte des soins en document à télécharger. Sur un téléphone, il se lit mal, et il faut le refaire à chaque changement de prix : il finit toujours par dater.
- Une fenêtre de discussion automatique. Vous êtes en soin la plupart du temps, et une question restée sans réponse fait plus mauvais effet qu’un formulaire honnête.
Comment se passe la création de votre site
Un premier échange, gratuit
Trente minutes au téléphone ou en visio, à un moment où vous n’êtes pas en cabine. Vous nous parlez de votre institut, de votre carte et de la façon dont vous prenez les rendez-vous. Nous vous disons franchement si un site vous servira.
Un devis qui dit tout
Le prix exact, ce qu’il comprend, ce qu’il ne comprend pas, et le délai. Une vente de cartes cadeaux en ligne ou un agenda intégré y figurent à part, si vous en voulez. Rien ne démarre avant votre accord écrit.
Votre carte, vos produits, vos photos
Votre carte à jour avec les durées, le nom de vos produits, et des photos de votre cabine, de votre accueil et de vos mains au travail. Photographiez la cabine prête à recevoir, à la lumière du jour : c’est l’image qui répond à la première question de votre cliente.
La construction, sous vos yeux
Le site avance sur une adresse privée, et vous demandez des changements autant de fois qu’il le faut avant la mise en ligne.
La mise en ligne
Le nom de domaine à votre nom, le certificat de sécurité, les pages légales, et votre interface d’administration pour modifier vos textes et vos photos vous-même : un soin de saison, un prix qui change, une fermeture pour congés. Vous repartez propriétaire de tout.
Combien coûte le site d’un institut de beauté
Un site complet de quatre à six pages, de quoi présenter l’institut, la carte des soins, les cartes cadeaux et la façon de vous joindre, est à partir de 1 900 € HT. Une seule page bien faite, qui convient souvent à une esthéticienne à domicile, est à partir de 790 € HT. La refonte d’un site existant est à partir de 1 200 € HT.
Prix de départ, hors taxes. La vente de cartes cadeaux en ligne ou un agenda de réservation intégré se chiffrent sur devis. Le nom de domaine, l’hébergement, la rédaction des textes et les photos sont chiffrés à part, seulement si vous en avez besoin. Le site se possède sans abonnement ; le référencement est un travail à part, facultatif, qui n’est pas compris.
Quand nous ne sommes pas le bon choix
Si votre planning est complet grâce à vos habituées et à votre plateforme de réservation, et que vous ne cherchez pas de nouvelles clientes, un site n’est pas urgent. Votre fiche Google, tenue à jour, fait déjà beaucoup.
Si vous travaillez sous l’enseigne d’un réseau, vérifiez d’abord ce que votre contrat vous permet : le site de l’enseigne passe parfois avant le vôtre.
Les questions que l’on nous pose
Des réponses courtes et franches. S’il manque la vôtre, écrivez-nous.
Faut-il afficher le prix de ses soins sur son site ?
Oui. Vous les affichez déjà à l’institut, lisibles depuis l’extérieur, comme la réglementation le demande. En ligne, vous avez en plus la place de dire ce que comprend chaque soin, combien de temps il dure et, si un prix varie, ce qui le fait varier.
Peut-on vendre des cartes cadeaux sur son site ?
Les présenter, oui, simplement : les soins à offrir, la validité, et comment les obtenir, à l’institut, par téléphone ou par une demande laissée sur le site. Les vendre en ligne, avec un paiement par carte bancaire, est un outil à part qui se chiffre sur devis.
Je travaille seule. Comment répondre aux demandes pendant mes soins ?
Par le site, justement : une cliente qui tombe sur votre messagerie laisse une demande en ligne, avec le soin et le moment qui l’intéressent, et vous la lisez dans votre interface d’administration entre deux rendez-vous. Dites-le sur le site : on attend plus volontiers quand on sait pourquoi.
J’exerce à domicile, sans cabine. Que faut-il montrer ?
Votre zone de déplacement, vos conditions (frais de déplacement, matériel apporté, place nécessaire) et votre matériel lui-même : une table propre, vos produits, votre linge. Votre photo compte encore plus : c’est vous que la cliente fait entrer chez elle. Une seule page bien faite suffit souvent.
Quelles photos faut-il pour démarrer ?
La cabine, l’accueil, le coin manucure si vous en avez un, vos produits, et vous. Prenez-les de jour, cabine rangée, avec votre téléphone : c’est suffisant. Pour photographier une cliente, demandez toujours son accord, et préférez ses mains à son visage.
Le modèle de votre métier
Institut de beauté : un site à parcourir
Une ouverture douce et centrée, la carte des soins par catégorie et la demande de rendez-vous. La démonstration montre le site et son espace de gestion. L’entreprise, les avis et les chiffres sont imaginaires : votre site part de ce modèle, avec vos textes, vos photos et vos couleurs.
Parlons de votre activité
Décrivez-nous votre métier en quelques lignes. Premier échange gratuit et sans engagement, par téléphone ou en visio. Nous vous dirons franchement si un site vous servira.
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