Création de site internet pour chauffagiste

Un client qui revient chaque année

Le client d’un chauffagiste ne vous cherche pas une seule fois. L’entretien de sa chaudière revient chaque année, et le jour où il a trouvé quelqu’un qui arrive à l’heure, explique ce qu’il a vérifié et envoie son attestation sans qu’on la réclame, il n’a plus de raison de chercher ailleurs.

Il vous cherche à deux moments qui n’ont rien en commun. Pour l’entretien, il a le temps : il lit ce que comprend la visite et demande un créneau. Pour une panne, il n’a plus de chauffage, et il appelle le premier qui répond. Le premier moment prépare le second : celui qui vous a trouvé pour son entretien a déjà votre numéro le soir où la chaudière s’arrête.

Ce à quoi votre client vous compare

Chacune de ces possibilités a ses arguments. Votre site n’a pas à les dénigrer : il répond à la question que chacune laisse ouverte.

Ce que dit le texte sur l’entretien, et ce qu’il change pour le site

Le code de l’environnement soumet à un entretien annuel les chaudières au gaz, au fioul, au bois ou à un autre combustible « dont la puissance nominale est supérieure ou égale à 4 kW et inférieure ou égale à 400 kW ». Il précise : « L’entretien doit être effectué chaque année civile, par une personne remplissant les conditions de qualification professionnelle » prévues par la loi. La visite comprend aussi « la fourniture des conseils nécessaires portant sur le bon usage de la chaudière ».

Ensuite, « La personne ayant effectué l’entretien établit une attestation d’entretien, dans un délai de quinze jours suivant sa visite. » Le client la garde au moins deux ans, et Service-Public précise : « Ce document peut être remis sous forme dématérialisée (mail). »

Pour les pompes à chaleur de 4 à 70 kW, le rythme change : « La période séparant deux entretiens ne peut pas excéder deux ans. » Votre page d’entretien doit donc distinguer les appareils.

Les qualifications que votre client peut vérifier

Quand il remplace sa chaudière, votre client se demande s’il aura droit à une aide. La réponse ne dépend pas de vous, mais Service-Public rappelle que les labels RGE permettent de « faire bénéficier à ses clients d’aides financières ». Une entreprise labellisée figure dans l’annuaire de France Rénov’, où le particulier peut le vérifier. Si vous l’êtes, écrivez pour quels travaux et jusqu’à quand, puisque le label vaut « 4 ans maximum », et donnez le lien vers l’annuaire plutôt qu’un logo seul.

Pour les pompes à chaleur, une autre attestation compte : selon la fiche officielle du métier, le professionnel qui utilise des fluides réfrigérants « doit obtenir une attestation de capacité », délivrée pour cinq ans. Si vous en posez, dites que vous l’avez. Et n’affichez jamais une qualification que vous n’avez pas, ou plus.

Ce qui compte sur un site de chauffagiste

• Les appareils que vous suivez, nommés : chaudière gaz, fioul, bois ou granulés, pompe à chaleur, chauffe-eau thermodynamique, plancher chauffant, et les marques que vous connaissez bien. Votre client cherche son appareil, pas le mot « chauffage ».
• Une page d’entretien qui dit ce que comprend la visite, comment part l’attestation, et le prix de la visite, que vous devez de toute façon rendre accessible en ligne (voir les questions plus bas).
• Pour qui vous travaillez : locataires, propriétaires, syndics de copropriété, et si vous prenez les chaufferies collectives.
• Une demande d’entretien en quatre champs : l’adresse, l’appareil, sa marque, la date du dernier entretien. Vous rappelez pour fixer le créneau selon vos tournées.
• Ce que vous faites pour une panne en hiver : si vous dépannez aussi les clients qui n’ont pas de contrat chez vous, dans quelle zone, et comment vous joindre. Si vos clients sous contrat passent en premier, dites-le : c’est un argument pour le contrat, et cela évite un malentendu au pire moment.
• Votre numéro, cliquable depuis un téléphone, en haut de chaque page.

Ce que nous vous déconseillons

• Un calculateur d’aides au remplacement de chaudière. Le montant dépend de règles que vous ne fixez pas ; celui qu’affichera la machine, vous devrez le corriger au devis, devant un client déçu.
• Un pourcentage d’économies promis en passant à la pompe à chaleur. Il dépend de la maison, de son isolation et de ses habitants : le chiffre affiché deviendra la promesse qu’on vous rappellera.
• Un délai d’intervention garanti en plein hiver. Aux premiers grands froids, les appels arrivent ensemble : annoncez vos délais habituels et votre ordre de priorité.
• Les « derniers créneaux avant l’hiver » et autres comptes à rebours. C’est de la fausse urgence, et votre client la reconnaît.

Comment se passe la création de votre site

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   Un premier appel, gratuit

   Au téléphone ou en visio. Vous nous décrivez vos appareils, la part d’entretien, de dépannage et d’installation. Nous vous disons ce qu’un site peut vous apporter, et ce qu’il ne vous apportera pas.

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   Le devis, avant tout travail

   Il fixe le prix, ce qui est compris, ce qui ne l’est pas et le calendrier. Nous ne commençons qu’avec votre accord écrit.

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   Votre page d’entretien, écrite avec vous

   Ce que vous vérifiez, le délai et la forme de l’attestation, le prix de la visite, vos règles en hiver. Pour les photos, une chaufferie propre, une pompe à chaleur posée, votre véhicule d’intervention : votre téléphone suffit.

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   Un site que vous voyez avancer

   Il se construit sur une adresse privée. Vous le regardez entre deux visites et vous demandez les corrections avant qu’il devienne public.

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   La mise en ligne

   Nous publions le site sous un nom de domaine à votre nom, avec son certificat de sécurité et ses pages légales, et nous déclarons son plan à Google. Votre site est livré avec son interface d’administration : vous modifiez vos textes, vos photos et vos contenus vous-même, sans frais et sans nous solliciter. Un nouveau prix de visite, un délai d’hiver à annoncer : c’est de votre côté, en quelques minutes.

Quand nous ne sommes pas le bon choix

Si vous travaillez surtout en maintenance de chaufferies collectives, vos clients, syndics et bailleurs, vous choisissent sur dossier et sur références. Une page vitrine qui présente l’entreprise et ses qualifications suffit.

Si votre besoin principal est de planifier vos tournées, d’éditer les attestations et de relancer vos clients chaque année, c’est un logiciel de gestion qu’il vous faut, pas un site. Commencez par lui : le site pourra venir ensuite.

Les questions que l’on nous pose

Des réponses courtes et franches. S’il manque la vôtre, écrivez-nous.