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Mon site internet ne m’apporte aucun client : le diagnostic, étape par étape

Par Bruno Vigné, fondateur de VIGNEDEV · Publié le

Un site qui n’apporte aucun client se diagnostique dans l’ordre du parcours d’un client : Google le connaît-il, sur quelles recherches l’affiche-t-il, votre fiche d’établissement reçoit-elle déjà les appels, la page dit-elle quoi, où et comment vous joindre, les demandes arrivent-elles vraiment ? Chaque étape se vérifie vous-même, avant de payer une refonte ou de la publicité.

Cette page fait partie du guide Référencement local pour artisan : être trouvé sur Google.

Un site en ligne depuis des mois, et pas une seule demande : on finit par se dire qu’il ne sert à rien, et c’est parfois vrai. Mais il suffit d’un seul maillon cassé, entre la recherche d’un client et votre téléphone qui sonne, pour que rien n’arrive. Tant qu’il n’est pas trouvé, vous risquez de payer une refonte ou de la publicité pour rien.

Voici six vérifications à faire vous-même, dans l’ordre où un client rencontre votre entreprise, puis ce qu’un site ne fera jamais à votre place.

Six questions, dans l’ordre du parcours d’un client

Google doit connaître votre site, l’afficher sur les bonnes recherches, donner envie de cliquer ; la page doit ensuite convaincre, et le contact fonctionner. Prenez les questions dans cet ordre : inutile de réécrire vos textes si Google ignore vos pages.

La questionOù lire la réponseCe que la réponse vous apprend
Google connaît-il votre site ?La recherche site:, puis l’inspection d’URLS’il ne le connaît pas, rien d’autre ne compte encore
Sur quelles recherches apparaît-il ?Le rapport sur les performances de la Search ConsoleVotre nom seulement : vos pages ne répondent pas encore aux recherches sur votre métier
Votre fiche reçoit-elle déjà les appels ?L’onglet Performances de votre fiche d’établissementBeaucoup d’appels, peu de clics vers le site : vos clients vous joignent sans lui
La page dit-elle quoi, où, comment vous joindre ?Quelqu’un qui ne vous connaît pas, votre téléphone en mainS’il doit chercher, le visiteur repart
Le numéro déclenche-t-il l’appel ?Votre téléphone : touchez le numéroSinon, le client doit le recopier
Les demandes arrivent-elles ?Un message d’essai envoyé depuis le formulaireDes demandes se perdent peut-être sans bruit

1. Google connaît-il votre site ?

La recherche site:votredomaine.fr, avec votre propre adresse, liste des pages que Google connaît. Si elle ne renvoie rien, arrêtez-vous là : c’est le premier problème à régler, et notre guide sur les sites introuvables sur Google en détaille les causes.

Deux nuances, pour ne pas conclure trop vite. Google prévient que « l’opérateur site: ne renvoie pas nécessairement toutes les URL indexées » : pour une page précise, l’outil d’inspection d’URL de la Search Console indique si Google l’a indexée. À l’inverse, son aide précise qu’une page marquée « Cette URL est sur Google » n’est pas garantie d’apparaître dans les résultats : être connu ne veut pas dire être montré.

2. Sur quelles recherches apparaît-il ?

C’est l’étape la plus instructive. Dans la Search Console, le rapport sur les performances compte les impressions, le « nombre de fois où votre site est apparu dans les résultats de la Recherche », et les clics, le « nombre de fois qu’un utilisateur a cliqué sur votre site à partir des résultats de recherche Google », par défaut sur les trois derniers mois. Son onglet Requêtes liste ce que les gens avaient tapé.

Ne jugez pas en tapant votre métier dans votre propre Google : les résultats « varient en fonction de l’heure, du lieu, de l’appareil utilisé et de l’historique récent de l’auteur de la recherche », rappelle l’aide. Le rapport, lui, compte ce que vos clients ont vu. Trois cas se présentent.

  • Les requêtes se résument à votre nom

    Ceux qui vous trouvent vous connaissaient déjà. Le site ne répond pas encore aux recherches sur votre métier : il lui faut des pages sur vos prestations, écrites avec les mots de vos clients.

  • Des impressions, mais presque aucun clic

    Votre site est montré, on ne clique pas. Dans son guide sur les baisses de trafic, Google l’écrit : « Si les internautes voient votre site, mais qu’ils ne cliquent pas sur le lien correspondant, la cause la plus probable est que les autres résultats de recherche sont plus convaincants que le vôtre. » Comparez : votre titre et votre description disent-ils clairement ce que vous faites, et où ?

  • Presque rien, sur plusieurs mois

    Google connaît vos pages mais ne les montre presque pas. Si le site n’est pas tout récent, il leur manque sans doute du contenu : une page par prestation importante, votre zone écrite en toutes lettres.

3. Votre fiche d’établissement fait-elle déjà le travail ?

Un client peut vous trouver sur le plan de Google et vous appeler depuis votre fiche sans jamais ouvrir votre site. Le site semble alors ne rien rapporter, alors que votre présence sur Google fonctionne.

Votre fiche le mesure. Dans son onglet Performances, Google compte les appels, le « nombre de fois qu’un client a cliqué sur le bouton d’appel de votre fiche d’établissement », et les clics vers le site Web, le « nombre de fois où des utilisateurs ont cliqué sur le lien du site Web figurant sur votre fiche d’établissement ». Ces données « ne sont disponibles que pour les fiches d’établissement validées ».

  • Beaucoup d’appels, peu de clics vers le site : vos clients vous choisissent sur la fiche. Soignez-la d’abord, et gardez sur le site exactement les mêmes informations.
  • Des clics vers le site, puis peu de demandes : le visiteur n’y trouve pas ce qu’il cherche. Passez aux étapes 4 à 6.
  • Presque rien : la fiche elle-même est à compléter ou à corriger. Google prévient que « si les informations sur votre établissement ne sont pas exactes, il est possible que votre fiche d’établissement ne s’affiche pas lorsque les utilisateurs recherchent vos produits ou services dans votre zone géographique ».
  • Aucune fiche : c’est le premier geste à faire, avant de toucher au site.

4. La page dit-elle quoi, où, et comment vous joindre ?

Un site visité ne donne rien si le visiteur ne comprend pas aussitôt qu’il est au bon endroit. Pour la fiche, Google conseille des informations assez complètes pour que les clients sachent ce que vous faites, où vous vous trouvez et quand venir. Le haut de votre page d’accueil doit en dire autant.

Tendez votre téléphone, ouvert sur le site, à quelqu’un qui ne vous connaît pas. Laissez-le regarder, puis demandez-lui ce que vous faites, dans quelle zone, et comment il vous contacterait. S’il hésite, vos visiteurs aussi. Pour un site que les visiteurs quittent vite, France Num conseille d’ailleurs d’en améliorer l’ergonomie « en la faisant tester par vos clients ».

  • Votre métier en toutes lettres, avec les mots de vos clients plutôt que ceux de la profession.
  • Votre zone d’intervention en texte, pas seulement sur une carte.
  • Un moyen de vous joindre visible sans faire défiler.
  • Du texte, pas seulement des images. La documentation de Google le rappelle : « N’oubliez pas d’utiliser du texte sur votre site, pas seulement des images ou des vidéos. » Un métier écrit dans un logo ne se lit pas.

5. Le numéro se touche-t-il, et est-ce le bon ?

Sur un téléphone, un numéro bien intégré se touche du pouce et lance l’appel. Écrit comme un simple texte, ou dans une image, il doit être recopié. Touchez-le vous-même, sur chaque page où il figure.

Vérifiez aussi que c’est le bon, le même que sur la fiche, jusque sur les pages oubliées. Si vous ne pouvez pas décrocher sur un chantier, un message d’accueil qui dit quand vous rappelez vaut mieux qu’une sonnerie dans le vide. Le test complet sur téléphone fait l’objet de notre guide sur les sites lisibles sur téléphone.

6. Les demandes envoyées par le site arrivent-elles ?

Un formulaire peut cesser de fonctionner sans que personne le sache : le visiteur croit avoir écrit, et rien n’arrive chez vous. C’est une panne silencieuse : la seule façon de la voir est d’essayer.

  1. Envoyez-vous une vraie demande depuis le formulaire, d’un téléphone puis d’un ordinateur.
  2. Cherchez-la dans votre boîte de réception, puis dans les courriers indésirables.
  3. Vérifiez l’adresse qui reçoit les messages : si c’est une ancienne boîte, ou celle d’un ancien prestataire, vos demandes arrivent chez quelqu’un d’autre.
  4. Recommencez après chaque modification du site.

Ce qu’un site ne fera jamais seul

Un site répond à ceux qui cherchent ; il ne fait pas chercher. Il ne remplace ni le bouche-à-oreille, ni les avis, ni un prix juste : un visiteur qui compare peut choisir un concurrent, même sur une page parfaite.

Il ne se fait pas connaître seul. À propos des sites qui reçoivent peu de visites directes, France Num écrit : « Cela signifie que peu de visiteurs le connaissent et l’ont déjà consulté ». Mettez son adresse sur vos devis, vos factures, votre véhicule. Google cite aussi, parmi les raisons pour lesquelles ses robots ne trouvent pas un site, l’absence de sites qui renvoient vers lui, et précise : « surtout ne payez pas pour ces liens ».

Enfin, personne ne peut vous promettre un nombre de clients ni une place sur Google, nous non plus. Google conseille lui-même, en général, de ne pas trop se concentrer sur sa position exacte, et de regarder plutôt les impressions, les clics et les visiteurs. Pour vous, au bout du compte, ce qui compte, ce sont les demandes reçues.

Si le diagnostic montre un vrai besoin

Parfois, le diagnostic conclut qu’il n’y a rien à acheter : si votre fiche vous apporte les appels et que votre carnet est plein, votre site peut rester tel qu’il est, et nous vous le dirons.

S’il montre que le site lui-même coince, c’est une refonte. S’il montre que la visibilité manque, c’est notre offre de référencement : une prestation distincte du site, facultative, dont le suivi mensuel est sans engagement de durée. Une refonte règle aussi la question des mises à jour. Votre site est livré avec son interface d’administration : vous modifiez vos textes, vos photos et vos contenus vous-même, sans frais et sans nous solliciter.

Ce que le diagnostic montreL’offre qui y répondPrix de départ
Le site coince : confus, illisible sur téléphone, impossible à modifierRefonte (ou création, si le site ne peut pas être repris)à partir de 1 200 € HT
La visibilité manque : fiche incomplète, pages absentes, Search Console jamais ouverteRéférencementmise en place à partir de 490 € HT, puis suivi à partir de 190 € HT par mois

Questions fréquentes

Des réponses courtes et franches. S’il manque la vôtre, écrivez-nous.

Comment savoir si un client vient de mon site ?

Demandez-le à chaque nouveau client, dès le premier appel. Les statistiques de votre fiche séparent aussi les clics sur le bouton d’appel des clics vers le site, et les messages du formulaire viennent du site par définition.

Faut-il refaire un site qui n’apporte aucun client ?

Pas avant le diagnostic. Une page bloquée pour Google, un formulaire en panne ou un numéro faux se corrigent sans tout refaire. La refonte se justifie quand le site est illisible sur téléphone, ne dit pas ce que vous faites, ou ne peut plus être modifié.

Faut-il lancer de la publicité si le site ne rapporte rien ?

Pas avant d’avoir vérifié la page et le contact. La publicité amène des visiteurs tant que vous payez ; si la page ne dit pas clairement ce que vous faites, ou si le formulaire ne transmet rien, vous payez des visites qui ne donnent rien.

La Search Console est-elle indispensable pour un artisan ?

Pas forcément. Google écrit que si vous dirigez une petite entreprise et manquez de temps, vous n’avez peut-être pas besoin de l’utiliser. Il propose Search Console Insights, une version simplifiée pour laquelle il suffit de prouver que le site est à vous, et note que les sites faits avec Wix ou Squarespace peuvent avoir leur propre tableau de bord.

Mon site apparaît sur Google, pourquoi personne n’appelle ?

Le blocage est juste avant le clic, ou juste après. Des impressions sans clics : d’autres résultats convainquent mieux. Des clics sans appels : la page ne rassure pas, le numéro ne se touche pas, ou le formulaire ne transmet rien. Le rapport sur les performances dit lequel des deux.

Parlons de votre activité

Décrivez-nous votre métier en quelques lignes. Premier échange gratuit et sans engagement, par téléphone ou en visio. Nous vous dirons franchement si un site vous servira.

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Sources