Un appel de Google pour votre référencement ? Reconnaître l’arnaque

Ce que Google écrit de ces appels

Dans sa page d’aide sur les appels frauduleux, Google prévient que certaines personnes et entreprises peuvent prétendre travailler « avec Google » ou « pour Google » pour vendre des programmes et services de marketing en ligne aux entreprises peu méfiantes.

Dans sa page sur les appels qu’il passe lui-même, il est encore plus net : « Si un appelant vous demande de l’argent pour maintenir votre fiche d’établissement sur Google, il ne s’agit pas d’un appel de Google. » Et dans celle qui explique comment protéger votre fiche : « Google n’essaiera jamais de vous convaincre de payer pour maintenir votre fiche d’établissement (y compris pour la faire valider ou la rétablir). »

Sur la place dans les résultats, même clarté. Ses agents peuvent vous appeler, précise-t-il, par exemple pour vous aider à gérer un compte Google Ads, mais « nous ne vous demanderons jamais d’informations de paiement par téléphone ni ne vous garantirons un placement favorable dans nos produits ». Et pour le plan : « Il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération. »

Reconnaître l’appel qui ne vient pas de Google

Chaque argument de ces appels a sa réponse, écrite par Google dans ses pages d’aide. Gardez ce tableau à portée de main.

Ce qui est vraiment gratuit, et ce qui se paie

La fiche d’établissement elle-même est gratuite. Google écrit qu’elle vous permet de « gérer sans frais la façon dont votre établissement apparaît dans Maps et la recherche Google ». Les appels automatiques qu’il passe pour vérifier vos informations sont eux aussi sans frais, précise-t-il.

Ce qui se paie chez Google, c’est la publicité : des annonces, que Google propose lui-même d’envisager pour toucher une audience plus vaste, et qui ne vous achètent aucune place au classement local. Le guide sur le prix du référencement, en bas de page, explique la différence entre les deux.

Payer quelqu’un pour s’occuper de votre fiche est une autre affaire : vous payez son temps, pas une place. Google prévoit ce cas, et demande alors de vous assurer de conserver l’accès à votre fiche en tant que propriétaire. C’est ainsi que nous travaillons dans notre offre de référencement : sur votre fiche, qui reste à votre nom, sans aucune place promise.

Google appelle vraiment, parfois

Tous les appels de Google ne sont pas des arnaques, et c’est ce qui brouille les pistes. Google peut appeler, souvent par un système automatique, pour vérifier vos horaires ou pour répondre à la demande d’un client, une réservation par exemple. Selon son aide, ces appels indiquent qu’ils proviennent de Google et leur objectif, et seuls les établissements dont le numéro de téléphone est public sont susceptibles de les recevoir.

La différence tient à ce qu’on vous demande. Pour ces appels, Google écrit : « Vous ne serez jamais invité à vous inscrire à un service, à effectuer un paiement ni à fournir des informations personnelles. » Un appel qui vous demande l’un des trois n’est pas l’un de ces appels.

Quoi faire, pendant et après l’appel

1. 1Raccrochez. C’est le conseil de Google : « Si quelqu’un vous appelle en prétendant représenter Google, raccrochez. » N’appuyez sur aucune touche, même si le message vous y invite.
2. 2Ne donnez rien : ni code reçu par SMS, ni coordonnées bancaires, ni mot de passe, ni accord pour une offre.
3. 3Vérifiez par vous-même. Ouvrez votre fiche depuis votre propre compte Google, sans passer par un lien reçu, et regardez qui y a accès. Google conseille de n’y laisser que les propriétaires et administrateurs qui la gèrent, et de retirer l’accès des anciens employés.
4. 4Notez tout : le numéro, le nom de la société, l’heure, et gardez les e-mails reçus ensuite. Cybermalveillance.gouv.fr conseille de conserver les preuves, notamment les numéros de téléphone frauduleux.
5. 5Signalez l’appel à Google, par le formulaire que son aide propose pour suivre les appels qui prétendent venir de lui, avec le nom de l’entreprise qui appelait, ses coordonnées et les documents envoyés. Signalez aussi le numéro sur la plateforme 33700, ou par SMS au 33700, un service gratuit.
6. 6Si vous avez donné un code, perdu l’accès à votre fiche ou payé, rendez-vous sur 17Cyber.gouv.fr, le service public d’assistance en ligne gratuit pour les victimes de cybermalveillance, proposé par la Police nationale, la Gendarmerie nationale et Cybermalveillance.gouv.fr. Il établit un diagnostic et vous oriente, jusqu’à un échange avec un gendarme ou un policier quand la situation le demande.

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